Gestión de la calidad y satisfacción del consumidor con una marca textil infantil: el caso de Laormiga. 

Elena Herrainz-Fernández

Graduada en Finanzas y Contabilidad Escuela Universitaria de Osuna. Universidad de Sevilla.

Antonia García-Parejo

Doctora en Administración de Empresas y Marketing. Profesora titular Escuela Universitaria de Osuna. Universidad de Sevilla

ORCID: https://orcid.org/0000-0003-2673-4304 

https://doi.org/10.59650/WUEO6572 

Resumen: 

La presente investigación se centra en analizar la relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del consumidor en el contexto de la industria de la moda infantil. Inicialmente, se realizó una descripción exhaustiva de las características de cada variable para establecer una base sólida para el estudio. A continuación, se llevó a cabo una encuesta dirigida a una muestra de 360 personas, con el objetivo de obtener información relevante sobre sus percepciones y experiencias. Los resultados de la encuesta fueron analizados minuciosamente, y mediante el uso del coeficiente de correlación de Pearson, se identificó una correlación positiva débil entre la gestión de calidad implementada por la empresa y la satisfacción reportada por los consumidores. Estos hallazgos destacan la importancia de la gestión de calidad en la creación de experiencias satisfactorias para los clientes, ofreciendo así una base sólida para la toma de decisiones estratégicas en el ámbito empresarial.

Palabras Clave: Comercio textil; gestión de la calidad; moda infantil; satisfacción del consumidor